Insikter & fakta
Varför uppstår konflikter i byggprojekt? Här har vi samlat verkliga exempel, undersökningar och statistik som belyser utmaningarna för både privatpersoner och hantverkare.
Privatpersonens utmaningar
- Betalning innan arbetet är färdigt
- Felaktigt eller bristfälligt utfört arbete
- Förseningar och otydliga tidsplaner
- Oklarheter kring vad som ingår i avtalet
Hantverkarens utmaningar
- Sena eller uteblivna betalningar
- Ändringar och tilläggsarbeten
- Försenade beslut och godkännanden
- Otydliga och odokumenterade överenskommelser
Två parter – samma behov av trygghet
Problemen i byggprojekt handlar inte alltid om oseriösa hantverkare eller besvärliga kunder. Ofta uppstår missförstånd när avtal, förväntningar och betalningar saknar en tydlig gemensam struktur.
Etappio är byggt för att skapa den tydligheten – och minska risken för onödiga konflikter.
Exempel från verkliga tvister
Verkliga svenska tvister från 2025 och 2026 – från båda sidor. Alla fall är granskade mot sina källor.
Vad fallen visar
Badrum: tvist om tillägg i en helentreprenad
En husägare i Skåne krävde drygt 7 000 kr tillbaka för tillägg och material som köpts in utan hennes godkännande. ARN avslog kravet eftersom kunden inte kunde visa vad som hade avtalats.
Systemproblem: Otydligt vad som ingick i avtalet
Läs artikel: Tvist om vad som ska ingå i badrumsjobbet – kunden kräver återbetalning
Kunden vägrade betala slutfakturan för taket
En husägare i Värmdö betalade inte slutfakturan trots att plåtslagarfirman påmint om underlaget minst tio gånger. Tingsrätten gav i stort firman rätt: kunden ska betala drygt 73 000 kr plus firmans rättegångskostnader.
Systemproblem: Ingen säkrad betalning
Läs artikel: Plåtslagarfirma får rätt i taktvist – påminde ”åtminstone vid tio tillfällen”
Badrumsrenovering med felaktigt Säker Vatten-intyg
En badrumsrenovering i Stockholm drog ut över ett halvår och kunden fick själv driva projektet framåt. ARN konstaterade att Säker Vatten-intyget var felaktigt, att arbetet därför inte var fackmässigt och rekommenderade prisavdrag.
Systemproblem: Ingen kontroll av intyg och leverans
Läs artikel: Renoverade badrum – lämnade falska intyg efter katastrofjobb
Villaägaren betalade inte för renoveringen
En villaägare utanför Alingsås lät renovera tak, kök och grund men betalade inte och skyllde på mögel. Tingsrätten fann att arbetet följde avtalet: ägaren ska betala cirka 450 000 kr plus rättegångskostnader.
Systemproblem: Ingen säkrad betalning
Tak- och fasadarbeten som aldrig slutfördes
Polisen i Västernorrland utreder hantverkare som lockat främst äldre villaägare med låga priser på tak- och fasadarbeten. I flera fall påbörjades arbetet men slutfördes aldrig.
Systemproblem: Ingen kontroll av att arbetet blir klart
Läs artikel: Polisen varnar för oseriösa hantverkare – har lurat äldre villaägare
Tvist om timpris och påslag på värmepump
En VVS-firma och en privatkund tvistade om timpriset var avtalat skriftligt eller bara muntligt, och om ett påslag på värmepumpen. Parterna förlikades i tingsrätten och kunden betalar 55 000 kr till firman.
Systemproblem: Pris och villkor saknade dokumentation
Läs artikel: Kunden vägrade betala VVS-firmans påslag på värmepumpen
Byggmarknaden i siffror
Ombyggnad och tillbyggnad av befintliga bostäder utgör en betydande del av marknaden. Det visar vikten av tydliga överenskommelser, god dokumentation och kontroll genom hela byggprojektet.
205,9 miljarder kronor
Så mycket investerades i svenska bostäder under 2025.
Fler källor
Privatpersoner i kläm
Hantverkare – svenska konsumenters mardröm9 884 klagomål på hantverkare kom in till Konsumentverket under ett enda år. Källa: SVT.
Då kan din renovering bli en mardrömHantverkare hamnar på ARN:s svarta lista efter upprepade tvister med privatpersoner. Källa: Dagens PS.
Hantverksstrul kostar konsumenterna mest40 miljarder kronor gick förlorade i misslyckade köp 2023. Källa: UNT / Konsumentverket.
Undvik dyra missar – kolla hantverkaren i förvägKonsumentverkets råd för att undvika tvister innan projektet startar.
Tvist med hantverkare – så gör du för att lösa konfliktenJuridisk vägledning för privatpersoner som hamnat i tvist. Källa: Silbersky Advokatbyrå.
Konsumenttjänstlagen gäller när du tar in hantverkareVad lagen faktiskt reglerar – och vad den inte skyddar mot. Källa: Villaägarna.
Tips för ett lyckat byggprojektSparekonom och snickare guidar från idé till färdigt bygge. Källa: TV4 Nyhetsmorgon.
Hantverkare i kläm
Sena betalningar hotar tillväxten i byggsektorn30% av hantverkarna uppger att sena betalningar hotar företagets överlevnad. Källa: Byggindustrin.
Var fjärde konkurs bland SME-företag orsakas av försenade betalningarKälla: Innovationsföretagen.
Risk och betalningssäkerhet i byggbranschenStrukturella orsaker till sena betalningar och hur kreditrisken kan minskas. Källa: Eurofinans.
Konkursstatistik per branschBygg toppar konkurslistan 2025. Källa: Creditsafe.
Vissa sätter i system att inte betala hantverkareKälla: VVS-Forum.
Genomförande av EU-direktiv om sena betalningarSena betalningar leder till konkurs för i övrigt konkurrenskraftiga företag. Källa: Riksdagen.
Kan jag avbryta arbetet om kunden inte betalar?Juridisk FAQ. Källa: Företagarna.
När kunden inte betalarJuridisk guide för hantverkare. Källa: DMH.
När kunden avbeställer – så får du betaltKälla: DMH.
Likviditetsplanering och kassaflöde för byggföretagKälla: Slipp redovisning.